1.
Pendekatan manajemen pada suatu organisasi,
berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber
daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan
pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (sumber daya
manusianya) dan masyarakat disebut...
a.
Management
b. Total Quality Management
c.
Quality
d.
Total
2.
Tujuan total quality management adalah untuk...
a. Untuk dapat bersaing dan unggul dalam
persaingan global dengan mengoptimalkan kemampuan dan sumber-sumber yang
dimiliki perusahaan secara berkesinambungan, sehingga dapat memperbaiki
kualitas barang dan jasa
b.
Membuat perusahaan berfokus pada keinginan pasar
c.
Membantu secara kontinyu menguji semua proses
untuk membuang hal yang tidak diperlukan dan hal yang tidak produktif
d.
Membantu untuk membangun prosedur yang baik
untuk komunikasi dan menghargai kerja yang baik
3.
Yang termasuk dalam prinsip total quality
management adalah...
a.
Komitmen jangka panjang
b.
Kerjasama tim ( Teamwork)
c.
Perbaikan sistem secara berkesinambungan
(continuous improvement)
d. Manajemen berdasarkan fakta
4.
Total quality management adalah inovasi
manajerial yang menekankan komitmen total organisasi kepada
pelanggan dan untuk terus-menerus melakukan perbaikan setiap proses
melalui penggunaan pendekatan pemecahan masalah, digerakkan oleh data,
didasarkan pada pemberdayaan kelompok- kelompok dan tim-tim karyawan,
menurut...
a.
Gaspersz
b.
Pernama
c. Hitt, Ireland, dan Hoskisson
d.
Joseph M. Juran
5.
Yang termasuk dalam manfaat total quality
management adalah...
a.
Untuk dapat bersaing dan unggul dalam persaingan
global dengan mengoptimalkan kemampuan dan sumber-sumber yang dimiliki
perusahaan secara berkesinambungan, sehingga dapat memperbaiki kualitas barang
dan jasa
b.
Perbaikan sistem secara berkesinambungan
(continuous improvement)
c. Membantu secara kontinyu menguji semua
proses untuk membuang hal yang tidak diperlukan dan hal yang tidak produktif
d.
Kerjasama tim ( Teamwork)
6.
Usaha-usaha berkelanjutan yang dilakukan untuk
mengembangkan dan memperbaiki produk, pelayanan, ataupun proses adalah...
a.
Total quality management
b. Continuous improvement
c.
Improvement
d.
Management
7.
Tools yang digunakan untuk menjalankan misi
Continuous Improvement adalah “pemodelan kualitas empat langkah” yang disebut
PDCA (Plan-Do-Check-Act). Apa yang dimaksud check?
a.
Perubahan dalam skala kecil
b.
Tahap dilakukannya identifikasi peluang untuk
perubahan dan rencana bentuk perubahan yang akan dilakukan
c.
Jika perubahan dianggap sukses, implementasikan
perubahan tersebut dalam skala yang lebih besar dan pertahankan hasilnya
d. Menggunakan data untuk menganalisa hasil
dari perubahan dan menentukan apakah perubahan yang dilakukan telah / akan
mendatangkan perbedaan yang berarti
8.
Metode lain yang sangat populer untuk Continuous
Improvement yaitu...
a. Total quality management
b.
Plan
c.
Do
d.
Management
9.
Menanamkan perilaku yang baik dan mengarahkan
kebiasaan yang baik sampai hal tersebut menjadi cara hidup sehari-sehari. Termasuk
dalam pengertian...
a.
Total quality management
b.
Continuous improvement
c. Mengimplementasikan CSI (Continual Service
Improvement)
d.
Management
10.
Urutan yang benar dlam ilustrasi daur hidup
layanan adalah...
a.
Service design, service strategy, service
transition, service operation
b. Service strategy, service design, service
transition, service operation
c.
Service design, service strategy, service
operation, service transition
d.
Service strategy, service design, service
operation, service transition
